Назад

Гарантия и возврат

Мы предоставляем нашим клиентам гарантию на все поставляемое оборудование. Наша цель — обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса и уверенность в качестве приобретаемой техники. Ваше оборудование под надежной защитой 24/7. Мы на связи в любое время, чтобы мгновенно реагировать на любые вопросы. Гарантийная политика компании разработана с учетом требований законодательства РФ. Мы сотрудничаем с квалифицированными сервисными партнёрами, чтобы гарантировать правильный монтаж и обслуживание оборудования. Ниже представлены основные условия и ограничения нашей гарантии.

Гарантии компании:

1. Начало действия гарантии: Гарантия вступает в силу с даты подписания товарной накладной.
2. Условия гарантии на оборудование при установке сторонними специалистами:
   • Гарантия распространяется только на оборудование, монтаж которого выполнен квалифицированными специалистами специализированных сторонних организаций с письменного согласия Поставщика.
3. Срок гарантии: Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю в соответствии с законодательством РФ.
4.  Ограничения по гарантии:
   • Гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения из-за неправильного хранения, обслуживания или монтажа, неправильного использования, применения не по назначению, а также на расходные материалы (лампы, датчики, стекло, предохранители и другие материалы, которые можно отнести к расходным).
   • Внешняя отделка товара не покрывается гарантией.
   • Консультации по замене расходных материалов предоставляются бесплатно. 
5. Запасные части:
   • Доставка запасных частей не входит в гарантию и оплачивается Покупателем.
   • При замене запасной части по гарантии, вышедшая из строя деталь должна быть возвращена Поставщику за счет Покупателя.
6. Платный ремонт: если оборудование вышло из строя по вине Покупателя или при нарушении правил установки, выезд специалиста Поставщика и ремонт оплачиваются Покупателем.
7. Самостоятельный ремонт: покупатель имеет право на самостоятельный ремонт с заменой деталей в гарантийный период при наличии письменного согласия Поставщика.
8. Сервисное обслуживание: специализированные сервисные работы выполняются партнёрами компании, так как у Поставщика нет собственной сервисной компании.
9. Дополнительные гарантии от производителей: на отдельные материалы, такие как свод и жарочная поверхность, предоставляется расширенная гарантия от 3 лет.
10. Наличие запасных частей: Компания имеет на складе необходимые запасные части для оперативного ремонта и замены.

Политика возврата и обмена оборудования

Покупателям

Возврат и обмен оборудования

Большинство позиций нашего каталога — технически сложное оборудование промышленного назначения. Ниже описаны условия, при которых возврат или обмен возможен.

Как оформить возврат:

1. Напишите нам 

Отправьте письмо на info@pizzaclab.ru с указанием причины возврата и номера заказа. Мы ответим и согласуем дальнейшие шаги.

2. Привезите товар на склад

После согласования доставьте оборудование и отгрузочные документы на наш склад в г. Подольск.

Убедитесь, что

• Товар в невскрытой заводской упаковке
• Наличие отгрузочных документов (чек или УПД)
• Товар не использовался, не подключался, не монтировался

3.  Получите замену или деньги

После осмотра товара на складе мы предложим аналог на замену или вернём деньги в течение 10 дней.

 Срок подачи заявки

Не позднее 14 дней с даты покупки, не считая дня приобретения. Товар должен быть в неизменном состоянии.

 Срок возврата денег

Не позднее 10 дней с момента получения и осмотра товара на нашем складе.

 Расходы на доставку

Расходы на доставку возвращаемого товара к нам на склад не возмещаются.

Технически сложные товары

Оборудование, реализуемое pizzaclab.ru, относится к технически сложным товарам промышленного назначения с гарантийным сроком от 1 года. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, такие товары обмену как товары надлежащего качества не подлежат. При оплате заказа покупатель уведомляется об этом условии.

Правовая основа

Возврат и обмен регулируются ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 11.06.2021) и Постановлением Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012.

Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства или изготовленный под заказ, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно покупателем, оформившим заказ.

Наличие следов эксплуатации, вскрытая или повреждённая упаковка, неполная комплектация — основания для отказа в удовлетворении требования о возврате.

Есть вопросы по возврату? Напишите нам — разберёмся.

info@pizzaclab.ru